DOCUMENTO LEGAL · SITIO WEB Y COTIZACIONES

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

GVoltaic · Servicios fotovoltaicos, cotizaciones dinámicas y atención comercial

Responsable: Alain Medel Mejía, quien opera comercialmente bajo el nombre GVoltaic

1. Identidad y domicilio del responsable

Alain Medel Mejía, persona física que opera comercialmente bajo el nombre GVoltaic (en adelante, “GVoltaic”), es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales recabados a través del sitio web, formularios, cotizaciones, medios de contacto y servicios relacionados.

Domicilio para efectos de este aviso: Av. Libertad # 144 Col. La Morita Saltillo Coahuila

Correo para privacidad y derechos ARCO: AMedelM@GVoltaic.com

2. Ámbito de aplicación

Este aviso aplica a los datos personales obtenidos mediante www.gvoltaic.com, páginas dinámicas de cotización, formularios, chat del sitio, correo electrónico, llamadas, WhatsApp, redes sociales, visitas técnicas, documentos físicos o digitales, compras, contratos, solicitudes de garantía y demás interacciones relacionadas con los servicios de GVoltaic.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo del servicio solicitado, GVoltaic podrá tratar las siguientes categorías:

Identificación: nombre, firma, identificación oficial, RFC, CURP, empresa, puesto y datos del representante o persona autorizada.
Contacto: domicilio, correo electrónico, teléfonos, número de WhatsApp y medios preferidos de comunicación.
Fiscales y contractuales: constancia de situación fiscal, régimen fiscal, uso de CFDI, datos de facturación, contratos, órdenes de compra, autorizaciones y documentación de representación.
Financieros o patrimoniales: presupuesto, información de pago, referencias bancarias, datos necesarios para financiamiento, seguros o evaluación comercial, cuando sean solicitados.
Energéticos y del servicio eléctrico: recibos de energía, número de servicio, RMU o RPU, tarifa, periodos de facturación, consumo, demanda, historial, importe facturado y características de la instalación.
Del inmueble y del proyecto: dirección de instalación, ubicación, fotografías, videos, planos, características de techo o terreno, cargas eléctricas, infraestructura, accesos y condiciones de seguridad.
Digitales y de trazabilidad: identificadores de usuario, código de acceso, propuesta consultada, versión, fecha y hora, estatus de aceptación y registros de actividad. Cuando la plataforma los genere, también podrán incluir dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y registros técnicos.
Comunicaciones: mensajes, correos, archivos, audios, fotografías, documentos y demás información proporcionada durante la atención o ejecución del servicio.

4. Datos personales sensibles

GVoltaic no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles. Se pide a las personas usuarias no proporcionar información relativa a salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas, información genética, preferencia sexual u otras categorías sensibles que no sean indispensables para el servicio.

Si excepcionalmente fuera necesario tratar un dato sensible, se informará la finalidad específica y se recabará el consentimiento expreso y por escrito mediante firma autógrafa, firma electrónica o un mecanismo de autenticación equivalente.

5. Finalidades primarias y necesarias

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

Identificar y contactar a prospectos, clientes, representantes, proveedores y personas autorizadas.
Atender solicitudes, consultas, mensajes, llamadas, citas y visitas técnicas.
Analizar recibos de energía, perfiles de consumo y condiciones del sitio.
Dimensionar sistemas fotovoltaicos, sistemas de almacenamiento, bombeo solar, sistemas aislados y otras soluciones energéticas.
Elaborar simulaciones, propuestas, cotizaciones, estudios técnicos y comparativos económicos.
Administrar códigos de acceso, controlar la consulta de propuestas y registrar la aceptación digital o el avance comercial.
Validar la identidad y facultades de quien solicita, aprueba o formaliza una propuesta.
Preparar, negociar, formalizar y cumplir contratos, órdenes de compra y demás documentos comerciales.
Emitir comprobantes fiscales, procesar pagos, administrar saldos y dar seguimiento a obligaciones contractuales.
Coordinar ingeniería, suministro, logística, instalación, interconexión, puesta en operación, mantenimiento y servicio posventa.
Gestionar garantías, reclamaciones, soporte técnico y comunicación con fabricantes o centros de servicio.
Atender requerimientos de autoridades y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y de seguridad.
Prevenir accesos no autorizados, fraude, suplantación, incidentes de seguridad y uso indebido del sitio o de las cotizaciones.

6. Finalidades secundarias

Cuando la persona titular no se oponga, GVoltaic podrá utilizar sus datos de identificación, contacto e interacción para finalidades que no son indispensables para prestar el servicio:

Enviar promociones, novedades, contenidos educativos, campañas y comunicaciones comerciales.
Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos y medición de la calidad del servicio.
Analizar intereses y comportamiento comercial para mejorar productos, atención y experiencia del sitio.
Solicitar testimonios, referencias o autorización para documentar casos de éxito. La publicación del nombre, imagen, voz, empresa o proyecto requerirá autorización específica.

La negativa para estas finalidades secundarias no afectará la atención, cotización, contratación o ejecución de los servicios solicitados. Para oponerse, envíe un correo a AMedelM@GVoltaic.com con el asunto “BAJA DE COMUNICACIONES COMERCIALES”.

7. Consentimiento

Al proporcionar datos personales después de que este aviso haya sido puesto a su disposición, la persona titular consiente su tratamiento para las finalidades primarias, salvo en los casos en que la legislación permita el tratamiento sin consentimiento.

Cuando se recaben datos financieros, patrimoniales o sensibles, GVoltaic solicitará el consentimiento expreso mediante casilla de aceptación, firma, aceptación digital u otro mecanismo que permita acreditar la voluntad de la persona titular. La aceptación de una propuesta comercial y la aceptación del tratamiento de datos son actos distintos y deberán presentarse de manera clara.

8. Encargados, proveedores tecnológicos y transferencias

GVoltaic podrá utilizar personas encargadas y proveedores tecnológicos que traten datos por cuenta de GVoltaic, tales como servicios de alojamiento web y CMS —incluido Wix—, correo electrónico, almacenamiento en la nube, CRM, mensajería, videollamadas, analítica, firmas o registros electrónicos, procesamiento de pagos y soporte técnico. Estos proveedores deberán tratar la información conforme a instrucciones, medidas de seguridad y obligaciones contractuales aplicables. Algunos pueden operar o almacenar información fuera de México.

Los datos podrán transferirse, en la medida necesaria y conforme a la legislación aplicable, a:

Fabricantes, distribuidores, proveedores, transportistas, instaladores, contratistas y centros de servicio, para suministro, ejecución, garantía y soporte del proyecto.
Autoridades, organismos, unidades de inspección, empresas suministradoras o distribuidoras de energía y entidades que intervengan en permisos, interconexión o cumplimiento regulatorio.
Asesores jurídicos, fiscales, contables, auditores y aseguradoras cuando sea necesario para la relación jurídica o defensa de derechos.
Instituciones financieras o proveedores de financiamiento únicamente cuando la persona titular solicite esa alternativa y se obtenga el consentimiento que corresponda.

GVoltaic no vende datos personales. Cuando una transferencia no se encuentre amparada por una excepción legal o no sea necesaria para mantener o cumplir la relación jurídica, se solicitará el consentimiento correspondiente antes de realizarla.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para operar funciones esenciales, mantener sesiones, proteger accesos, recordar preferencias, medir visitas, identificar errores y analizar el uso del sitio. Las tecnologías no esenciales de analítica o mercadotecnia deberán sujetarse a las opciones de consentimiento disponibles en el sitio.

La persona usuaria puede configurar o eliminar cookies desde su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el funcionamiento correcto del acceso a cotizaciones, formularios u otras funciones.

10. Conservación y seguridad de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales, fiscales, contractuales o de prescripción aplicables. Cuando dejen de ser necesarios, se bloquearán y suprimirán conforme a la legislación.

GVoltaic aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados. Si una vulneración de seguridad afecta de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de una persona titular, GVoltaic realizará la notificación correspondiente conforme a la legislación aplicable.

11. Derechos ARCO

La persona titular o su representante legal puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición —derechos ARCO— enviando una solicitud a AMedelM@GVoltaic.com con el asunto “SOLICITUD ARCO”.

La solicitud deberá contener:

Nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones.
Documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación legal.
Descripción clara de los datos personales involucrados.
Derecho que desea ejercer y resultado que solicita.
Información o documentos que faciliten la localización de los datos.
Para rectificación, la modificación solicitada y la documentación que la sustente.

GVoltaic comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

12. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación

La persona titular puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos mediante el mismo correo y requisitos establecidos para los derechos ARCO, indicando claramente “REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO” o “LIMITACIÓN DE USO”.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, fiscal o contractual, proteger derechos, conservar evidencia de una operación o atender responsabilidades derivadas de la relación jurídica.

13. Datos de terceros y personas menores de edad

Quien proporcione datos personales de representantes, empleados, familiares, propietarios u otros terceros declara haberles informado sobre el tratamiento y contar con autorización suficiente para compartirlos cuando sea necesario.

Los servicios de contratación de GVoltaic no se dirigen a personas menores de edad. Si fuera indispensable tratar datos de una persona menor, se solicitará la intervención y consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.

14. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de mensajería, mapas, procesadores de pago u otros servicios de terceros. El tratamiento realizado directamente por esos terceros se rige por sus propios avisos y políticas; se recomienda revisarlos antes de proporcionar información.

15. Cambios al aviso de privacidad

GVoltaic podrá modificar este aviso para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de servicios. La versión vigente y su fecha de actualización se publicarán en https://www.gvoltaic.com/aviso-de-privacidad. Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, éste será solicitado por un medio adecuado.

16. Autoridad competente

Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de contactar previamente a GVoltaic para buscar una solución.

Información de la autoridad: www.gob.mx/buengobierno